الأسئلة الشائعة
🔹 المقاسات والملاءمة
كيف أتأكد من مقاس خاتمي؟
المقاس هو مفتاح الراحة. ننصحك باستخدام دليل المقاسات الخاص بنا. إذا كنت مترددًا بين مقاسين، فاختر دائمًا المقاس الأكبر، خاصة بالنسبة لتصاميمنا الضخمة.
إذا لم يناسبني الخاتم، هل يمكنني استبداله؟
نعم ✅ لديك 14 يومًا بعد الاستلام لطلب الاستبدال، بشرط ألا يكون الخاتم قد تم ارتداؤه وأن يتم إعادته في علبته الأصلية. راجع سياسة الإرجاع لدينا.
هل تستخدمون المقاس الفرنسي أم الأمريكي؟
نحن نستخدم النظام الفرنسي/الأوروبي (المحيط بالمليمترات). يتوفر جدول معادلة في دليل المقاسات الخاص بنا.
هل تختلف مقاسات الخواتم العريضة؟
نعم، الخاتم العريض يكون أضيق. ننصح بأخذ مقاس أكبر بدرجة واحدة من مقاسك المعتاد. اكتشف خواتمنا النسائية وخواتمنا الرجالية متعددة المقاسات.
🔹 المواد والأصالة
هل مجوهراتكم مصنوعة حقًا من الفضة عيار 925؟
نعم. جميع مجوهراتنا مصنوعة من الفضة الخالصة عيار 925 ومختومة، وفقًا للتشريعات الفرنسية. لا توجد مطلي أو تقليد. لمعرفة المزيد، راجع مقالنا لماذا تختار مجوهرات الفضة عيار 925.
ما الفرق بين الفضة عيار 925 والفضة المطلية؟
الفضة عيار 925 (أو الفضة الإسترليني) تتكون من 92.5% من الفضة النقية. إنها صلبة ومتينة ولا تتآكل. أما الفضة المطلية فهي طبقة رقيقة من الفضة على معدن أساسي تتآكل مع مرور الوقت. اكتشف دليلنا المقارن الشامل.
هل تعملون بمواد أخرى؟
نحن نجمع الفضة مع الأحجار الطبيعية: العقيق الأسود، الماركاسيت، الفيروز، العقيق، السلطانيت، عرق اللؤلؤ... يتم اختيار كل حجر لجماله ومتانته. راجع دليلنا الشامل 2026 للأحجار الطبيعية.
هل الأحجار طبيعية أم صناعية؟
نحن نستخدم بشكل أساسي الأحجار الطبيعية الأصلية. عندما يكون الحجر صناعيًا (لأسباب تتعلق بالمتانة أو السعر)، يتم الإشارة إلى ذلك بوضوح في صفحة المنتج.
هل تقدمون ضمانًا؟
نعم ✅ جميع مجوهراتنا مضمونة ضد عيوب التصنيع. الختم الرسمي "925" هو دليل على الأصالة.
🔹 العناية والمتانة
كيف أعتني بمجوهراتي الفضية عيار 925؟
- احتفظ بها في علبتها بعيدًا عن الرطوبة
- نظفها بقطعة قماش ناعمة مخصصة للفضة
- تجنب التلامس الطويل مع الماء، العطور والمواد الكيميائية
للحصول على دليل شامل، راجع مقالنا كيف تنظف وتعتني بمجوهراتك الفضية عيار 925.
هل تتأكسد الفضة عيار 925؟
تتأكسد الفضة بشكل طبيعي عند ملامستها للهواء (الصدأ). هذا أمر طبيعي وقابل للعكس بالتنظيف اللطيف. البعض يقدر هذا الصدأ الذي يمنح المجوهرات طابعًا خاصًا.
هل يمكنني ارتداء مجوهراتي الفضية عيار 925 يوميًا؟
نعم! الفضة عيار 925 متينة بما يكفي للارتداء اليومي. فقط تجنب الماء (الدش، المسبح) والمواد الكيميائية.
هل يمكنني ارتداء مجوهراتي تحت الدش؟
نوصي بإزالة مجوهراتك قبل الاستحمام، السباحة أو ممارسة الرياضة للحفاظ على بريقها وتجنب الأكسدة المتسارعة.
🔹 الأحجار الطبيعية: الفضائل والمعاني
ما هي فضائل العقيق الأسود؟
يعتبر العقيق الأسود حجر القوة والحماية والتأصيل. يساعد على تجاوز الفترات الصعبة ويجلب الاستقرار العاطفي.
ما هي فضائل الفيروز؟
يعد الفيروز حجر الحماية والحظ والسكينة. يعزز التواصل ويهدئ العقل.
ما هي فضائل الجمشت؟
الجمشت هو حجر الحكمة والروحانية والتهدئة. يهدئ العقل، يقلل التوتر، ويعزز التأمل.
كيف أختار حجرًا بناءً على معناه؟
راجع دليلنا الشامل 2026 للأحجار الطبيعية لاكتشاف جميع الفضائل والمعاني.
🔹 التسليم والإرجاع
ما هي مواعيد التسليم الخاصة بكم؟
- التجهيز في 24 إلى 48 ساعة
- التسليم في فرنسا عبر كوليسيمو: 2 إلى 5 أيام عمل
- أوروبا: 5 إلى 8 أيام عمل
ما هي تكاليف الشحن؟
- فرنسا: تبدأ من 3.90 يورو
- مجاني عند الشراء بقيمة 69 يورو أو أكثر
- أوروبا والعالم: تُحسب عند الدفع
هل يمكنني إرجاع المجوهرات؟
نعم ✅ لديك 14 يومًا بعد الاستلام لطلب الإرجاع. راجع صفحة التسليم والإرجاع لدينا.
هل تقومون بالتسليم إلى بلجيكا، سويسرا، كندا؟
نعم! نحن نقوم بالتسليم في جميع أنحاء العالم. تُحسب تكاليف الشحن ومواعيد التسليم تلقائيًا عند الدفع وفقًا لوجهتك.
🔹 الطلبات والمدفوعات
ما هي طرق الدفع التي تقبلونها؟
- البطاقة المصرفية (فيزا، ماستركارد)
- باي بال
- أبل باي / شوب باي
👉 جميع المدفوعات آمنة عبر شوبيفاي.
هل تقدمون تغليف هدايا؟
نعم 🎁 يتم تسليم كل قطعة مجوهرات في علبة أنيقة، جاهزة للتقديم كهدية.
كيف أتبع طلبي؟
سيتم إرسال بريد إلكتروني يحتوي على رابط تتبع Colissimo إليك بمجرد الشحن.
هل يمكنني إلغاء طلبي؟
نعم، إذا لم يتم شحن طلبك بعد. اتصل بنا بسرعة عبر صفحة الاتصال الخاصة بنا.
🔹 المجوهرات والمناسبات
ما هي المجوهرات التي يمكن تقديمها كهدية في عيد الأم؟
اكتشف مجموعتنا